Políticas de la tienda

Despachamos a todo Chile. Región Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. Regiones: 3 a 7 días hábiles según destino, vía Starken, Pullman Cargo u otro transporte (envío por pagar). Los plazos corren solo para productos con stock. Equipos de gran volumen (máquinas full comercial) se coordinan por WhatsApp con ventana de entrega. La entrega incluye guía de despacho, que debe firmar una persona adulta.

En la RM el armado e instalación están incluidos para máquinas de las líneas Titan Pro y Titan Fitness. En regiones se coordina con nuestro equipo o con un técnico autorizado local. Antes de la entrega, revisa los accesos: ancho de puertas, pasillos, ascensor o escaleras. Si el equipo no puede ingresar, los costos de una segunda visita son de cargo del cliente.

Compra y retira sin costo en nuestra bodega B22, Carretera General San Martín 7940, Quilicura (Princesa Trade Center), de lunes a viernes entre 9:00 y 18:00 hrs. Presenta tu número de pedido y cédula de identidad.

En compras hechas por el sitio web tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarte de la compra, sin expresar causa, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original. El costo del flete de retorno es de cargo del cliente, salvo error de despacho nuestro. Coordina el retiro o envío llamando al +56 9 5533 4212.

Si el producto llega con falla o daño de transporte, avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos y tu número de pedido. Aplica la garantía legal de la Ley 19.496: puedes elegir libremente entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado. La gestión y los fletes asociados son de cargo nuestro.

Aprobada la devolución, devolvemos el 100% de lo pagado por el mismo medio de pago: reversa en Webpay o Mercado Pago dentro de 5 a 10 días hábiles, o transferencia bancaria. Tu banco puede demorar días adicionales en reflejar el abono. Te notificamos por correo al procesar.

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses desde la recepción (Ley 19.496, modificada por la Ley 21.398 'Pro Consumidor'). Si el producto sale malo o no sirve para su uso, eliges libremente entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, presentando boleta, factura o cualquier comprobante de la compra.

Además de la garantía legal, ofrecemos garantía voluntaria de fábrica: estructura 2 años en líneas Titan Pro y Titan Fitness, 1 año en líneas Starfit; electrónica de trotadoras y cardio 1 año; partes y piezas de desgaste (rodamientos, poleas, cables, tapicería) 6 meses. Cubre defectos de fabricación con uso normal según manual. Mientras rige la garantía legal, esta prima sobre la voluntaria si te es más favorable.

Contamos con staff técnico y repuestos originales en Chile, con respuesta máxima de 48 horas en Santiago; en regiones la visita se coordina con cada cliente. Los servicios en garantía se agendan por WhatsApp o correo. Fuera de garantía, cotizamos mantenciones y reparaciones para gimnasios y hogares (visita técnica en Santiago: $15.000 + IVA).

La garantía voluntaria no cubre: desgaste normal por uso, daños por mal uso o golpes, instalación o intervención por personal no autorizado en equipos comerciales, exposición a humedad o intemperie, ni uso comercial de equipos de línea doméstica. Estas exclusiones no limitan la garantía legal de 6 meses.

Aceptamos Webpay (tarjetas de débito y crédito), Mercado Pago, transferencia bancaria y pago al contado en tienda. Con tarjetas de crédito: hasta 12 cuotas sin interés en bancos asociados. Para empresas con más de 24 meses de constitución ofrecemos leasing en proyectos integrales.

Emitimos boleta o factura electrónica según normativa del SII. Para factura, ingresa los datos de tu empresa (RUT, razón social, giro y dirección) al momento de la compra o solicítala antes del despacho. No es posible emitir factura sobre una boleta ya emitida.

Los productos en preventa se pagan al reservar y congelan el precio publicado. La fecha de llegada es estimada e informada en la ficha del producto. Si el arribo se atrasa más de 15 días corridos sobre la fecha informada, puedes elegir entre mantener la reserva o el reembolso del 100% de lo pagado.

Tratamos tus datos (nombre, RUT, correo, dirección, teléfono) conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, solo para procesar pedidos, coordinar entregas, emitir documentos tributarios y dar soporte postventa. No vendemos ni cedemos tu información a terceros ajenos a la operación (empresas de transporte y pasarelas de pago). Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a ventas@starfitchile.cl.

Solo te enviaremos ofertas y novedades si te suscribes al newsletter. Todo correo comercial incluye la opción de darte de baja de inmediato, según el artículo 28 B de la Ley 19.496.